DT549: How-Might-We…?

Wie du eine gute How-Might-We-Frage für deinen Design-Thinking-Workshop entwickelst

Eine How-might-we-Frage wird im Design-Thinking eingesetzt, um das eigentliche Problem, das es zu lösen gilt, zu beschreiben. In dieser Episode besprechen wir verschiedene Tipps aus unserer Praxis, die dir beim Erstellen von How-might-we-Fragen helfen. Eine gute How-might-we-Frage hilft Design Thinkern, das Feld möglicher Lösungen zu erweitern. Sie liefert jede Menge Ideen für Lösungen und schließt die Lücke zwischen komplexem Problem und kreativer Lösung.

Der Ursprung der How-might-we-Frage

In den 1970er Jahren erlebte die grün gestreifte Seife namens Irish Spring, die von Colgate vertrieben wurde, einen riesigen Erfolg und beherrschte den Markt. Mit dem Versprechen von anhaltender Frische und einem völlig neuen Design (gestreifte Seife war zuvor unbekannt) wurde sie zu einem Kassenschlager. Viele Konkurrenten versuchten, Produkte zu entwickeln, die mit ihr mithalten konnten.

Ein solches Unternehmen war Procter&Gamble. Lange Zeit gelang es ihnen nicht, ein vergleichbares Produkt zu entwickeln, das dennoch originell war. Sie entschieden sich dann, den Ansatz zu ändern und etwas völlig Neues zu versuchen. Sie holten sich Hilfe vom Berater Min Basadur, der erkannte, dass das Unternehmen nicht wusste, wie sie das Problem, das sie lösen sollten, präzise formulieren sollten. Ohne eine klare Problemstellung konnten sie keine Ziele setzen, und der Innovationsprozess war von Anfang an zum Scheitern verurteilt.

Die Frage, die sie aufwarfen, war, wie P&G eine bessere grün gestreifte Seife herstellen könnte. Diese Frage führte zu mehreren fehlgeschlagenen Nachahmer-Seifen, die jedoch nie auf dem Markt erfolgreich waren. Diese Frage konzentrierte sich ausschließlich auf die direkte Konkurrenz zur Seife, ohne zu hinterfragen, ob der Markt wirklich genau diese Art von Seife benötigte.

Nach dieser Erkenntnis überdachten sie ihre Herangehensweise und formulierten das Problem neu, indem sie sich darauf konzentrierten, was potenzielle Kunden tatsächlich wollten. Dieser kundenorientierte Ansatz veränderte die Perspektive des Unternehmens grundlegend, und bald stellten sie eine andere Frage: Wie können sie eine Seife herstellen, die erfrischender war?

Der „How-might-we“-Ansatz dreht sich um Menschen. Kunden, Benutzer, Mitarbeiter – jede Gruppe, für die ein Produkt entwickelt oder verbessert wird, sollte immer im Mittelpunkt stehen.

Diese Ausrichtung auf die Kunden und das Bestreben, etwas zu schaffen, das sie benötigen, anstatt das, was das Unternehmen produzieren möchte, half P&G, ihre eigene Seife namens Coast zu entwickeln. Obwohl sie Irish Spring nie überholte, war sie dennoch ein erfolgreiches Produkt.

Die How-might-we-Frage ist der Beginn des Problemlösungsprozesses, da es neue Blickwinkel und lösungsbasiertes Denken per se anstelle von Lösungen bietet. Es ist gleichzeitig eine Erklärung dafür, warum – warum sollten wir etwas tun, warum sollten wir uns ändern, konkurrieren, innovieren – und ein Aufruf, das Wie zu klären. Es gibt den Ton an und bildet die Grundlage für den Ideenfindungsprozess.

Deklarative Aussagen wie „Unsere Aufgabe ist es, ein besseres Produkt zu schaffen“ drängen Menschen dazu, enge und anspruchsvolle Ziele zu verfolgen. Was bedeutet überhaupt besser? Jeder hat ein einzigartiges Verständnis davon, was besser ist, aber wenn es nicht an bestimmten Zielen ausgerichtet ist, kann dieses Bessere kaum nützliche und umsetzbare Ideen hervorbringen. Stattdessen drängt es uns dazu, sofort Lösungen zu finden: visuelle Elemente zu ändern, die Anzahl der Wörter zu reduzieren, Farben zu ändern und so weiter.

Wenn wir diese Aussage jedoch in eine sehr einfache Frage umwandeln würden: „Wie können wir ein besseres Produkt schaffen?“ – so unvollkommen diese Frage auch immer noch ist, regt sie uns dazu an, über verschiedene Wege nachzudenken, wie das Bessere erreicht werden könnte und wahrscheinlich Menschen erreicht zu fragen, was besser eigentlich bedeutet.

Kurz gesagt: Es hilft uns, nicht von Anfang an davon auszugehen, dass wir eine Lösung haben, da dies unsere Möglichkeiten einschränken könnte, sondern Dinge zu hinterfragen und dem Problem auf den Grund zu gehen.

Vorgehen

Die How-might-we-Frage kommt im Design Thinking Prozess am Ende der 2. Phase, der sogenannten Definieren-Phase. In dieser Phase hast du bereits viele Informationen gesammelt und eine gute Vorstellung von deinem Nutzer und dessen Problemen.

Schritt 1: Beginne mit einer klaren Darstellung deiner Herausforderung.

Eine klare Standpunkt-/Problembeschreibung hilft dir, dich auf die Bedürfnisse deiner Nutzer zu konzentrieren. Auf Basis deiner vorher recherchierten Infos identifizierst du die wesentlichen Anforderungen und vor allem das Bedürfnis deines Kunden.

Zum Beispiel: Eine Person, die ihr erstes Kind erwartet (Nutzer), will ein Sparkonto für zukünftige Bildungskosten einrichten (Bedürfnis). Sie fühlt sich aber überfordert und weiß nicht, wie man ein geeignetes Sparkonto eröffnet (Erkenntnis).

Schritt 2: Zerlege das Problem in Teilaspekte.

Sobald du einen Point of View oder eine Problembeschreibung hast, kannst du beginnen, „Wie können wir“-Aussagen für die einzelnen Teilaspekte zu schreiben. Teile das übergeordnete Problem in kleinere, handhabbare Teile auf.

Angenommen, deine Forschung hat gezeigt, dass werdende Eltern ein Sparkonto für die Bildungskosten ihres Kindes eröffnen wollen, sich jedoch überfordert fühlen. Dieses Problem könnte in verschiedene Bereiche unterteilt werden:

  • Unterstützung bei der Auswahl
  • Unterstützung im Prozess
  • Aufklärung über Sparkonten

Schritt 3: Formuliere so viele „Wie können wir“-Fragen wie möglich.

Nachdem du das Problem in kleinere Teile aufgeteilt hast, beginne damit, „Wie können wir“-Aussagen für jeden dieser Teilaspekte zu formulieren.

Ein hilfreiches Modell dafür lautet „Wie können wir für den Nutzer etwas erreichen, um Bedürfnis zu erzielen?“
Also:

  • Wie können wir werdenden Eltern die Auswahl eines Sparkontos erleichtern, damit sie sich bei ihrer Wahl sicher fühlen?
  • Wie können wir den Prozess der Auswahl eines Sparkontos für zukünftige Eltern klarer gestalten, damit sie nicht überfordert sind?

Schritt 4: Entscheide, wie du fortfahren möchtest.

Nachdem du so viele „Wie können wir“-Aussagen wie möglich gesammelt hast, kannst du entscheiden, könnt ihr in der Gruppe abstimmen, welche Lösung ihr verfolgen möchtet.

Tipps:

  • Eine gute „Wie können wir“-Aussage befasst sich mit einem realen Problem, das eine reale Person erlebt. Wenn du eine nützliche Lösung entwickeln willst, dann muss du einen Mehrwert schaffen, der auf echten Beobachtungen basiert.
  • Gestalte die How-might-we-Frage so, dass sie breit genug ist, um viele Ideen einzubringen, aber fokussiert genug, um relevante Erkenntnisse oder ein Kundenproblem anzusprechen.
  • Mach es positiv und inspirierend: Verwende inspirierende Worte, mach die Aussage emotional und aussagekräftig. Diese Energie wird durch dich hindurch und in deine Ideen eindringen.
  • Offene und klare Formulierung: Die How-might-we-Fragen sollten bewusst offen und klar formuliert sein, um den Fokus auf das Problem und nicht auf die Lösung zu legen. Vermeide es, zu spezifisch zu werden, um die Kreativität nicht zu beschränken. Stelle sicher, dass die Fragen für alle Teammitglieder verständlich sind.
  • Iteratives Vorgehen: Die Methode ist iterativ. Das bedeutet, dass du die Fragen im Laufe des Projekts immer wieder überarbeiten und anpassen musst, wenn sich dein Verständnis vertieft oder neue Erkenntnisse auftauchen.
  • Testen und Feedback: Teste deine How-might-we-Fragen, indem du sie Nutzern oder Stakeholdern vorstellst. Sammle Feedback, um sicherzustellen, dass die Fragen tatsächlich die gewünschten Einblicke liefern.
  • Frageumkehrung: Anstatt immer nur nach Möglichkeiten zu fragen, wie ein Problem gelöst werden kann, versuche gelegentlich die Frage umzukehren. Stelle Fragen wie „Wie können wir das Problem noch verschlimmern?“ Das kann dazu beitragen, neue Perspektiven und innovative Lösungen zu finden, indem es auf unkonventionelle Weisen über das Problem nachdenken lässt.
  • Timeboxing: Begrenze die Zeit beispielsweise auf 5-10 Minuten pro Frage. Der Zeitdruck fördert die Kreativität und zwingt die Teilnehmer dazu, spontan und unkonventionell zu denken.
  • Verknüpfung mit Metaphern: Verwende Metaphern oder Analogien, um deine How-might-we-Fragen zu formulieren. Zum Beispiel, „Wie können wir dieses Problem lösen, als ob es ein Puzzle wäre?“ Diese Herangehensweise kann unerwartete Verbindungen zwischen verschiedenen Problemen und Lösungsansätzen herstellen.
  • Absurde Fragen: Manchmal führen scheinbar unsinnige Fragen zu innovativen und unkonventionellen Ideen, da sie den Geist von Einschränkungen befreien.

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