In einer Welt, die von zunehmender Komplexität, Volatilität und Unvorhersehbarkeit geprägt ist, stehen Führungskräfte vor einer enormen Herausforderung: Sie müssen weitreichende Entscheidungen treffen, ohne alle relevanten Informationen zu besitzen. Wie navigiert man als Entscheider durch diesen Nebel der Unsicherheit, ohne das Unternehmen auf Grund laufen zu lassen?
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Komplexe Entscheidungen gehören zum Führungsalltag – doch häufig führen sie zu endlosen Diskussionen, Konflikten und verzögerten Ergebnissen. Dieser Artikel zeigt, wie professionelle Moderation den entscheidenden Unterschied machen kann.
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Während wir glauben, rationale Entscheidungen zu treffen, zeigt die Praxis ein anderes Bild: Unsere Kaufentscheidungen werden von versteckten psychologischen Mustern gesteuert. Die überraschende Erkenntnis aus tausenden Kundengesprächen? Der Schlüssel zu exzellenter Customer Experience liegt nicht in der Maximierung von Optionen, sondern in der Kunst, Entscheidungsmomente so zu gestalten, dass Absicht und Handlung natürlich in Einklang kommen.
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An so vielen verschiedenen Orten und in so unterschiedlichen Situationen ist es möglich, seinen Methoden zu erweitern und seine BA Tätigkeit zu perfektionieren. Nicht nur auf dieser Homepage oder in diversen Trainings und Kursen lernen wir neue Tipps und schauen über den Tellerrand. Wir können auf Twitter Experten folgen oder uns an Diskussionen in diversen on- und offline Gruppen beteiligen. Es gibt Mentoren und Coaches, die unsere Wege unterstützen, Vorbilder, denen wir nacheifern können, von denen wir etwas lernen wollen.
Oder: Wir treten bewusst einen Schritt zurück und schauen uns in unserem eigenen Alltagsverhalten um.
In der Psychologie gibt es u.a. eine Theorie, die besagt, dass auf unser Verhalten geschlossen werden kann aufgrund dessen, was wir nicht getan haben. Klingt kompliziert? Ist es aber eigentlich nicht 😉
Schauen wir uns das genauer an: Lies weiter