„Alle Veränderung erzeugt Angst. Und die bekämpft man am besten, indem man das Wissen verbessert.“ Ihno Schneevoigt

Immer wieder habe ich interne Diskussion mitbekommen, in denen teils heftig die Frage nach der Rolle des BAs in Change-Projekten diskutiert wurde. Doch was steckt dahinter?

Nach der Implementierung einer neuen Software-Anwendung in einem Unternehmen, kommt oft die Rückmeldung von den Nutzern, dass das neue System „nichts taugen würde“ oder dass „es viel zu benutzerunfreundlich wäre“. Immer wieder bereiten solche Aussagen schlaflose Nächte, in denen der BA dann das Problem durchdenkt, neu analysiert und herumwälzt bis er es deutlich erkennt: Nicht die Anwendbarkeit wird tatsächlich hinterfragt, sondern die Nutzer lehnen sich gegen das neue System auf. Dieser Widerstand kann mitunter so drastisch werden, dass die Abteilung an einer Wiedereinführung der vorherigen Anwendung denkt.Lies weiter