Kennzahlen versprechen Sicherheit und übersehen dabei oft das Entscheidende: den Menschen dahinter. Während Organisationen ihre Systeme immer präziser messen, bleibt eine Frage offen: Warum verhalten sich Nutzer:innen und Mitarbeitende so, wie sie es tun? Was wäre, wenn Empathie kein Gegenpol zu KPIs ist, sondern deren fehlende Dimension? Dieser Artikel zeigt, wie sich Nutzerverständnis in bestehende Kennzahlen als Voraussetzung für bessere Entscheidungen integrieren lässt und warum gerade Zahlenmenschen hier einen entscheidenden Vorteil haben.