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Customer Experience

In diesem Themenbereich finden Sie Beiträge, Podcasts und Impulse, die sich aus unterschiedlichen Perspektiven mit diesem Thema beschäftigen.

DT709: AI Live

In dieser Folge nehmen wir euch mit in unsere letzten Workshops bei Konferenzen, in denen wir von unserem Einsatz von künstlicher Intelligenz erzählt haben: Was passiert, wenn man eine KI in den Design-Thinking-Prozess einlädt? Nicht als Showeffekt, sondern als echtes Werkzeug. Die Antwort erfährt ihr im Design Thinking Podcast. E-Book „Die 8. Ausrede“: https://gdt.li/8ausrede Training KI im CX-Design: https://gdt.li/kicx

Der Halo-Effekt: Warum der erste Eindruck alles entscheidet

Stellen Sie sich vor: In weniger Zeit, als Sie brauchen, um zu blinzeln, hat Ihr Kunde bereits ein Urteil über Ihre Marke gefällt. Der Halo-Effekt erklärt, warum ein perfekter erster Eindruck Ihre gesamte Customer Experience transformieren kann – und warum selbst kleine Fehler am Anfang einen verheerenden Dominoeffekt auslösen können. Erfahren Sie, wie führende Unternehmen diesen psychologischen Mechanismus gezielt einsetzen, um nicht nur zu überzeugen, sondern zu begeistern.

Die Psychologie der Kundenentscheidung

Während Unternehmen von rationalen Kundenentscheidungen ausgehen, zeigt die Realität ein anderes Bild: Der ewige Kampf zwischen Wollen und Tun prägt unser Kaufverhalten. Die spannende Erkenntnis? Nicht Logik, sondern versteckte psychologische Treiber bestimmen unsere Entscheidungen. Die Kunst der Customer Experience liegt darin, Momente zu schaffen, in denen die richtige Wahl sich natürlich anfühlt - nicht durch Manipulation, sondern durch echtes Verständnis menschlicher Entscheidungsmuster.