Lyn Girwan hat bei ihrer Keynote beim BA Camp 2015 darauf verwiesen und auch wir verwenden sie sowohl in unseren Design Thinking Workshops, als auch bei der Business Analyse immer wieder und sehr gerne: die CATWOE Technik. Es ist gar nicht so einfach in Worte zu fassen, was diese Technik alles möglich macht und wie hilfreich sie ist.
Die meisten Probleme in Unternehmen werden durch unterschiedliche Weltanschauungen der wichtigsten Beteiligten verursacht. So meint eine Person in einem Unternehmen z.B., es wäre gut, die Ware möglichst günstig an den Mann zu bringen, während der andere vielleicht denkt, dass die Zielgruppe eher vermögende Kunden sein sollten. Oder: In einer Regierung ist ein Minister der Ansicht, dass der Staat mehr eingreifen sollte, während der andere vielleicht genau das Gegenteil will. Oder: Bei einer NGO sind einige Helfer der Überzeugung, dass sie mit ihrer Hilfe direkt die Linderung der Armut bekämpfen, während andere eher das Bewusstsein über Armut stärken wollen, um so indirekt zu helfen.
Diese Liste ließe sich endlos fortsetzen. Das, was ich eigentlich zeigen will, wie wichtig es ist, genau solche Unterschiede an die Oberfläche zu bringen und explizit zu diskutieren, um danach an neue Lösungen und bessere Prozesse und Systeme zu denken.
Kurz gesagt: Die CATWOE Technik ermöglicht es Führungskräfte zu sehen, welche unterschiedlichen Perspektiven im Unternehmen zu einem Projekt, Prozess, System etc. existieren und wie alternative Denkmodelle aussehen könnten.
Und so funktionert es: